銷售心理學 – 電話名單購買

大家好，有有很多該說的話，但有些話是你絕對不該說出口的，除非你想浪費掉自己跟客戶的時間，那可能到手的訂單就跟煮熟的鴨子一樣，吃進肚子裡面了，不是是背到別人的餐盤裡的。所以該說的話是一定要說的，但不該說的話，可千萬別說出口。那以下就是這六句業務員絕不該時間間。首先是第一句，我可以耽誤你幾分鐘嗎？當然是不可以，我事情一堆忙的要死，光是天下聽你講話就已經浪費掉我的時間了。就算我現在沒什麼事做，也不會有幾分鐘來讓你耽誤的。

但這裡有個例外，如果你的顏值超高，長得超帥超美的話，那我相信會有很多人願意讓你耽誤時間，有些還願願讓你耽誤們一輩子。但果果值值不是你強強，而且也跟不一一樣話，那都靠靠專業跟實力的話，那我千萬不要一口口，就想耽誤別人的時間，而是要把你能為對方做的事情。用簡單的一句話講清楚，讓對方立刻對你感興趣。我可以協助您在三十天內瘦七公斤，不需要痛苦，節食也不用吃藥，而且一個禮拜只需要花三個小時，你有幾分鐘時間讓我把資料給您看看嗎？

如果您最近有在看房子的話，我剛好接手幾間屋況很好，您決定在十分鐘內的三房物見，而且總價都不超過兩千萬。您週六有時間我帶您去看看嗎？所以不要再問任何人，你能不能耽誤他們的時間呢？因為這麼說，唯一會耽誤到的就是你的業績業務員絕不該說的。第二句話，我想跟您介紹一下，我們公司的產品，沒有人想聽你的公司產品介紹我的生活已經夠難的，我根本就不在乎你賣什麼東西，而且介紹產品這四個字聽起來就是要來推銷的，你幹嘛？

你以為我都沒事做嗎？整天就坐在這邊，等你來推銷我買東西嗎？你就是覺得我是那個不跟電視購物的客服聊心思的人嗎？如果你最近肚子有點不舒服，你去診所找醫生，看醫生沒有幫你量血壓，也沒有幫你抽血，也沒有做任何的檢查，也沒有問你有什麼症狀，就直接拿出一罐藥，說，我想跟你介紹一下，這款最新的藥可以不肝顧眼睛降低高血壓，又能確定血液循環，有病治病無病養生先生，你要來過嗎？你會買嗎？當你是不會，所以不要再跟顧客說，你要介紹產品的，因為重點從來都不是你的產品，而是顧客的問題，以及你有沒有能力可以利用產品或服務來幫助他，讓生活過得更愜意一點呢？

就像業務員絕不該說出口的第三句話，這我沒辦法做決定，沒辦法做決定。那我幹嘛要把時間跟你講話，麻煩找一個可以做決定的人來談好。我知道你，你想說麥克，但我真的就是沒有辦法做決定的難，價格又不是我訂的產品品，不是我設計的，你公司優優惠做決定，客客要跟我凹東西要跟我殺價。我當然是說我沒有辦法做決定呢，也沒有錯。對於產品或價格的設計，你當然沒有辦法做決定，但也不一定要把事實講出來呀。難道你在面試工作的時候，面試官問你對公司訂定的績效目標，你有沒有信心的時候，你也說這不是你能做決定的嗎？

你真的想要這份工作嗎？要這樣銷售的過程，其實就是一個信心轉移的過程。業務員對產品很有信心，真的透過有自信的態度，既得將這個信心轉移到顧客的身上，讓顧客對產品也感到很有信心。如果你想要成交，拿到訂單，就一定要能展現自信，同時要展現出你有解決問題的能力。當客戶提出一個努法做決定的要求時，就是說你會努力來瞧瞧，看一定會給他一個滿意的答案就好。客戶要你跟屋主殺價，你明明知道屋主不可能再降價，但你還是要跟客戶說沒問題，我來想辦法跟屋主談，一定努力幫您談到理想的價格，客戶說給我最低價，否則我就跟別人買，那你就要說沒問題，我保證給您最低價，而且除了最低價之外，還有什麼條件也很重要。

我一起來幫您談。依重點並不是你能不能滿足客戶的每一個需求，而是你的態度是否可以讓客戶認為你有能力可以幫助他解決問題。很多時候客戶只是喊看而已，他嘴巴說他一定要最低價。但其實他是在觀察業務如何處理跟反應就算不是最低價，但只要業務表現的夠專業也夠誠懇的話，我他還是會買的。所以千萬不要再說，我沒有辦法做決定的。要說我來想想辦法，業務員你絕不該說的第四句話，這可能會超出你的預算哦，怎麼樣看不起我是不是我看起來很窮嗎？

你覺得我都是在領失業補助金嗎？還是你看中我吃飯都不敢點湯，而且大家削點雞排跟珍奶的時候，我都不敢嫁一嗎？假設你想追一個很漂亮的女孩。但我跟你說，這個女生這麼漂亮，追她的一定都是住豪宅開雙逼，結果買個小禮禮物送的，我已經超出你一個月的餐餐預算算，而你起起來會何何想？而且且知道任何人告訴你，他有預算的考量，其實都不是真的。因為預算就只是一個，她當下覺得還算合理的數字罷了。只要她看到喜歡的東西出現的時候，原然就有更多預算的。

我們每個人每天都在買比預算更貴的東候，你去百貨公司，原本只打算花一千，結果花了三千，原本只想買台中國的摩托車，結果買那台全新的重機回家，你原本只是有點口渴，想買杯牛奶來解克，結果後來卻買下全子人養在家裡，我相信你應該有過這樣的經驗，不要瞎掰好嗎？所以不要再告訴客戶，這可能會超出你的預算的。你的工作是幫助客戶買他喜歡的東西預算問題，他自己會去想辦法，在這業務員絕不該說出口的第五句話，你要不要考慮一下還是一下嗎？

好啊，那我考慮一下下要客戶戶走走問客戶要不要考慮一下，是我認為餓殺掉最多業績的一句話了。因為說要考慮一下，是每個人都會給業務員的藉口，他嘴巴上說要再考慮一下。其實是覺得網路上買比較便宜，跟比較買的贈品比較多，或者其他牌子的東西可能比較耐用，說要再考慮一下，就只是想把你給打發走而已。結果你還問客戶要不要考慮一下，根本就是把訂單推入火坑嘛，所以永遠不要再問客戶，要不要考慮一下，而是要問他，你要買一組還是兩組，你的贈品要手機殼還是U S B你要刷卡還是過線呢？

最後一句業務員絕不該說出口的話，有需要的話再跟我說好啊，那我需要的話再跟你說嘍，哼，我會跟你說嗎？當然是不會像前幾天有個之前見過面的汽車銷售打給我。他問我最近還有在看車子嗎？我跟他說，我車子去年就買了，而且上個月就交車了，他居然很驚訝的說啊，你已經買車了，怎麼沒給我買嘞，而且追踪客戶不是業務的工作嗎？什麼時候客戶有義務要通知業務啊，你現在準備要買了哦，趕快過來簽單吧，趕快過來收多的錢嗎？這有可能發生嗎？

當然是不可能。所以如果你沒有一套陌生開發的工具跟話術，你就沒有辦法大量的約到近期有購買需求的準客戶。而且你如果沒有一套能夠持續追蹤客戶的技巧與方法的話，好不容易約到見過面的客戶，只有不准準備好，要買時時候他們都跑去跟別人買了。根據統計，資料顯示，只有不到百分之五的案子可以在第一次見面的時候就成交。所以不管你的產品再好服務再優或你的銷售技巧有多強所要，你沒有辦法能持續有效的追蹤客戶，這勢必會流失掉百分之九十十五的訂單。

但換句話說，如果你有一套可以有效追蹤客戶的工具技巧，跟銷售口稿的話，你的業績將是現在的好幾倍以上。所以我總覺得我在過去二十年的銷售口驗開發出一套。我自己公司也正在使用的陌生業務開發跟追蹤蹤戶的工具具把這套方法都放在我最新推推的課程程，最最業開開發訓訓，而且你應該也有發現，大部分業務員不是不願意追蹤客戶，而是打過去，不知道該說些什麼，也怕客戶覺得自己煩，因為每次打過去都只能問考慮慮怎麼樣啦，別人自己都覺得很煩，

好的，那以上就是這六句業務員絕不該說的話，還記得是哪六句嗎？我來幫你複習一下，永遠不要跟客戶說，我可以耽誤您幾分鐘嗎？可以跟你介紹一下我們公司的產品嗎？這我沒有辦法做決定呢，這可能會超出您的預算哦，你要不要再考慮一下，以及絕對不能說出口的。有需要的話，再跟我說，只要你不說出這六句話，電話名單祝您開發順利

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對業務行銷人員的重要性

提升銷售技巧：幫助業務人員掌握應對顧客拒絕的技巧。
增強自信心：提供實用的策略，讓業務人員更有自信面對顧客。
提高成交率：有效的方法和工具，幫助業務人員提高成交率。
減少挫折感：提供應對顧客拒絕的策略，減少業務人員的挫折感。
建立信任：教導如何在銷售過程中建立與顧客的信任。
時間管理：幫助業務人員有效管理時間，提高工作效率。
目標設定：指導業務人員如何設定和達成銷售目標。
壓力管理：提供壓力管理技巧，幫助業務人員保持心理健康。
市場分析：教導如何進行市場分析，找出潛在客戶。
持續學習：鼓勵業務人員不斷學習和提升自己。

4. 行銷人員購買商品會遇到的問題及解決方法

價格過高：提供分期付款或折扣優惠。
內容過於複雜：提供簡化版或逐步指導。
缺乏實踐機會：提供模擬練習或實戰案例。
時間不足：提供靈活的學習時間安排。
效果不明顯：提供滿意保證或試用期。

5. 商品的合法性及安心購買的理由

合法性：本商品已通過相關法律法規的認證，確保其合法性和安全性。
安心購買：我們提供滿意保證，若對商品不滿意，可在30天內退貨退款。

6. 適合購買的族群及幫助

新手業務：快速掌握應對顧客拒絕的技巧，提升成交率。
銷售經理：幫助團隊成員成長，提高整體業績。
自由業務：提供實用的銷售策略，增加收入。
小企業主：提升銷售能力，擴大業務範圍。
學生：為未來的職業生涯做準備。
轉職者：快速適應新工作，提升銷售能力。
業務培訓師：提供更有效的培訓內容。
市場分析師：了解市場需求，制定更有效的銷售策略。
客戶服務人員：提升與顧客的溝通技巧。
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7. 使用心得

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8. 銷售話術

“這本書是每個業務人員必備的工具，提供了實用的技巧和策略，幫助您在面對顧客拒絕時快速掌握核心要點，提升成交率，建立自信。現在購買還享有特別優惠，讓您以最划算的價格獲得最實用的知識。”

9. 總結

這本書是業務人員在面對顧客拒絕時必須掌握的關鍵技巧，提供了實用的銷售策略和實戰案例，幫助業務人員快速提升成交率，建立自信，應對各種挑戰。無論您是新手業務、銷售經理還是自由業務，這本書都能為您提供寶貴的指導和支持。

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